THE CLUB

Bienvenidos al servicio de The Club. Antes de utilizar nuestros servicios, lea atentamente los Términos y Condiciones (“T&C”), los cuales se rigen como un contrato entre usted y CASINO PASEO PORTUARIO, LLC., junto con cualquier otra política o aviso en Casino  y la Política de Privacidad de The Club. En su conjunto, estos documentos contienen términos, reglas y pautas relacionadas con el uso de The Club. Estos T&C describen los usos aprobados de The Club y ayudan a proveer un servicio de calidad y excelencia.

TERMINOS Y CONDICIONES

I.- REQUISITOS PARA FORMAR PARTE DE THE CLUB

Para adherirse al programa debes ser mayor de 18 años y es necesario no estar inscrito en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ).

II.- PROCESO DE ALTA

El cliente podrá darse de alta en The Club en el puesto de caja del Casino, donde completará sus datos, aceptará los términos y condiciones y firmará la política de privacidad.

Bastará con presentar el documento de identidad vigente, legalmente reconocido con fotografía y fecha de nacimiento (DNI, NIE o pasaporte) y rellenar el formulario de inscripción.

 III.- ¿QUÉ SIGNIFICA FORMAR PARTE DE THE CLUB?

Formar parte de The Club es formar parte del club de fidelización CASINO PASEO PORTUARIO, LLC. En este, premiaremos la fidelidad del cliente y su relación con nosotros con diferentes promociones que puedan serle de interés y que le aporten valor en su experiencia de ocio con nosotros.

Ser miembro de The Club conlleva participar en un sistema de puntos, que podrá ir acumulando y con los cuales el cliente podrá subir de nivel. Dicha revisión de nivel se realizará cada 90 días, con un periodo de estudio de los últimos 30 días. Los niveles son, de mayor a menor nivel, Basic, Silver, Gold y Premium.

Para seguir formando parte de The Club, para clientes Gold y Premium, si dejara de acumular puntos en su tarjeta durante 6 meses consecutivos, su cuenta pasará a inactiva y perderá el nivel.

Los objetivos principales de The Club son:

Conocer mejor las necesidades y preferencias de los clientes

 

Ofrecer un sistema de recompensas adaptado al cliente

Proporcionar una experiencia de ocio completa

Mantener el contacto con nuestros clientes y que estén informados

Dar una atención individualizada

IV.- TARJETA: PROPIEDAD Y USO

IV.I.- TITULARIDAD

El cliente será el único beneficiario de los puntos y ventajas que le ofrece su tarjeta. Ningún otro jugador podrá acumular puntos en su tarjeta, ni tampoco podrá usar la suya para acumular los puntos que hubiera generado otro jugador. 

IV.II.- PROPIEDAD

La tarjeta de miembro es propiedad de CASINO PASEO PORTUARIO, LLC. Si no se siguieran las normas y condiciones de este programa o las normas de aplicación en el Casino, CASINO PASEO PORTUARIO, LLC., puede rehusar cualquier solicitud de miembro de The Club, así como dejar sin efecto y anular el saldo de puntos de la cuenta de un titular sin ningún tipo de responsabilidad.

IV.III.- PÉRDIDA O ROBO

CASINO PASEO PORTUARIO, LLC., no se hace responsable de los daños o perjuicios del titular de la tarjeta en caso de su pérdida o robo, circunstancia ésta que deberá comunicar de inmediato a CASINO PASEO PORTUARIO, LLC.,

IV.IV.- ACEPTACIÓN DE LAS NORMAS DE APLICACIÓN

El cliente al darse de alta confirma estar de acuerdo con las normas del programa The Club. 

En caso de que al cliente se le aplicase algún tipo de sanción por parte de la dirección de CASINO PASEO PORTUARIO, LLC.,, su participación como miembro de The Club quedaría suspendida temporalmente hasta que se extinguiese o se quitase dicha sanción, sin poder disfrutar de las ventajas que conlleva pero continuando los plazos establecidos aquí.

V.- RÉGIMEN DE PUNTOS

V.I.- ACUMULACIÓN

Sólo el titular de la tarjeta será responsable de su correcto uso. Si la tarjeta no ha sido bien colocada o ha existido un fallo del sistema en cualquiera de sus componentes no se acumularán puntos. CASINO PASEO PORTUARIO, LLC., no se hará responsable de ello.

V.II.- AJUSTES EN CUENTA

CASINO PASEO PORTUARIO, LLC., podrá realizar los ajustes necesarios en la cuenta de puntos de un cliente en caso de fallo o defectuosidad en el sistema, error de un operador o representante, fraude, o si el titular de la tarjeta no utilizara correctamente los equipos de juego o no respetara las condiciones de este programa.

V.III.- CAMBIO DE PUNTOS Y ELECCIÓN DE REGALOS

Necesitará identificarse para poder cambiar sus puntos por regalos, créditos u otros.

El miembro de The Club podrá utilizar y cambiar sus puntos por regalos de los incluidos en el catálogo de regalos del Casino al que pertenece como cliente. Podrá adquirir los regalos de forma íntegra mediante puntos o una combinación de puntos y la parte proporcional del valor económico del regalo. La solicitud se hará previa antelación de 15 días en casino y será bajo disponibilidad de stock del regalo elegido.

V.IV.- CADUCIDAD DE LA SOLICITUD DE REGALOS Y CLÁUSULA DE NO RECOGIDA

La solicitud de un regalo que haya reclamado caducará a los 30 días desde el día en que se realizó el canje de puntos y se haya solicitado.

El cliente dispondrá de 10 días naturales para proceder a la recogida de su premio. En el supuesto de que no se presentase, no podrá recuperar el saldo de puntos canjeado no pudiendo reclamar dicho regalo a posteriori.

VI.- MODIFICACIÓN Y ANULACIÓN DEL PROGRAMA

CASINO PASEO PORTUARIO, LLC., podrá modificar, suspender o anular en parte o en su totalidad el programa The Club y las ventajas o beneficios inherentes y ello sin previo aviso y sin recurrir en ningún momento en ningún tipo de responsabilidad hacia el titular o miembro del Club y sin derecho de indemnización.

VII.- CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD

En ningún caso y bajo ningún concepto será CASINO PASEO PORTUARIO, LLC., responsable de cualesquiera daños y perjuicios, cualquiera que sea su naturaleza (a meros efectos ejemplificativos no limitativos: directos, indirectos, circunstanciales, temporales o indefinidos) y/o importe que puedan ocasionarse para los clientes como consecuencia de su registro en el programa The Club y/o del disfrute de los regalos. 

En caso de que por cualquier causa ajena a CASINO PASEO PORTUARIO, LLC., los miembros de The Club no pudieran disfrutar de los regalos solicitados, los miembros de The Club no tendrán derecho a percibir ningún tipo de indemnización, compensación o canje por otro premio, quedando CASINO PASEO PORTUARIO, LLC., eximida de toda responsabilidad.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

  1. Responsable del tratamiento y datos de contacto

Se informa a continuación de los datos identificativos y de contacto de cada uno de los responsables del tratamiento que gestionan el programa de fidelización The Club (en adelante, “responsable”, “responsable del tratamiento”), según el establecimiento de que se trate:

  • ORIGEN MURCIA, S.A.U., con domicilio en Avenida Alejandro Valverde, 170, C.P. 30.007 (Murcia).
  • Origen Extremadura A., con domicilio en Avenida Adolfo Díaz Ambrona, 13, C.P. 06006 Badajoz.
  • GRAN CASINO DE CASTELLÓN, S.A.U., con domicilio en Muelle Serrano Lloberes, s/n, 12.100 El Grao de Castellón (Castellón).
  • CASINO PASEO PORTUARIO, LLC., con domicilio en 315 C. Recinto Sur, San Juan – 00901 Puerto Rico.

Si así lo desea, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos a través del siguiente buzón de correo electrónico info@grancasinoviejosanjuan.com o bien a través de la dirección postal 315 C. Recinto Sur, San Juan – 00901 Puerto Rico.

  1. ¿Qué tipo de datos personales recopilamos, conservamos y/o tratamos?

Según sea necesario, podremos recopilar, almacenar y/o tratar su nombre y apellidos, lugar y fecha de nacimiento, nacionalidad, domicilio, dirección física y postal, dirección de correo electrónico, números de teléfono y celular, nombre de usuario, número de identificación personal, estatus civil, si se proveen para fines de autenticación y acceso.

  1. ¿Con qué fin trataremos sus datos (objeto tratamiento) y sobre qué base jurídica?

Los datos personales que usted nos proporcione se tratarán para cumplir nuestras obligaciones contractuales para con usted, incluyendo la creación, acceso y verificación de su cuenta asociada a la tarjeta The Club  para utilizar nuestros servicios; la gestión de servicios contratados; el cumplimiento de las obligaciones de índole contable, legal, fiscal y administrativa; la emisión de certificados de ganancias; el registro de los ganadores de premios; la gestión de reservas y la entrega de pedidos y premios.

Cuando sea necesario, el responsable tratará sus datos personales para satisfacer intereses legítimos propios o de terceros en los siguientes casos:

  • Gestión de la información de clientes de especial relevancia y realización de comunicaciones relativas a invitaciones a eventos especiales.
  • Estudio y análisis del proceso de identificación y/o actividad de clientes que cumplan con patrones o indicios de fraude.
  • Gestión de reclamaciones.

Siempre que nos haya prestado su consentimiento, podremos realizar los tratamientos adicionales que le sean informados y usted consienta. Usted podrá revocar en cualquier momento su consentimiento. Cabe destacar que la oposición a un determinado tratamiento y la revocación del consentimiento no tienen carácter retroactivo.

El responsable solicitará su autorización para el tratamiento de sus datos con las siguientes finalidades:

  • Envío de comunicaciones comerciales, promocionales y/o publicidad, que podría estar basada en los productos contratados o servicios prestados.
  • La categorización automática de su usuario según el perfil de juego con la finalidad de recibir comunicaciones adaptadas a sus preferencias y necesidades. Los datos personales podrán ser tratados para la elaboración de perfiles basado en fuentes internascuyos resultados permitan la confección y análisis de productos personalizados, a través de segmentación en distintos grupos en relación a patrones comunes. Dichos perfilados serán utilizados únicamente para enviarle comunicaciones personalizadas acerca de productos y/o servicios mediante correo electrónico, SMS o comunicaciones comerciales tradicionales.
  • Gestión de fotografías al participar en actividades y gestión de encuestas de satisfacción.

Tratamos sus datos personales para dar cumplimiento a las obligaciones legales que resultan de aplicación, entre otras, aquellas derivadas de la normativa fiscal, contable, de protección de datos, de consumo, blanqueo de capitales, prevención del fraude, seguridad de la información y cualesquiera otras disposiciones legales o reglamentarias que exijan la recopilación, conservación o cesión de determinados datos personales.

En este sentido, tratamos datos personales para la administración y control de los jugadores que hacen uso de nuestros servicios, tanto en establecimientos físicos como en nuestra plataforma de apuestas deportivas y casino online. Esto incluye la gestión de registros de acceso y el pago de premios.

Asimismo, tratamos datos personales para la identificación y registro de clientes, así como el origen de fondos, asegurando el cumplimiento de las obligaciones impuestas en materia de prevención del lavado de dinero y financiación del terrorismo.

  1. ¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

Para llevar a cabo todas las finalidades anteriormente descritas, el responsable cuenta con la colaboración de terceros proveedores de servicios que pueden tener acceso a los datos personales como consecuencia de la ejecución de los servicios contratados. En cualquier caso, el responsable sigue unos criterios estrictos de selección de dichos terceros con el fin de dar cumplimiento a sus obligaciones en protección de datos y firma con ellos su correspondiente acuerdo de protección de datos, donde estos terceros se obligan a cumplir con sus obligaciones en protección de datos, y en concreto, a cumplir con las medidas jurídicas, técnicas y organizativas, al tratamiento de los datos personales para las finalidades pactadas, y la prohibición de tratar dichos datos personales para otras finalidades o cesión a terceros.

Comunicaremos sus datos personales a empresas del Grupo Orenes, dependiendo de la finalidad del tratamiento: i) cuando sea necesario para la prestación del servicio; ii) cuando nos facilite su consentimiento para envíos comerciales; iii) para gestión administrativa interna; y, por último, iv) cuando la cesión responda al cumplimiento de una obligación legal.

Sus datos podrán también ser comunicados a autoridades competentes cuando el responsable tenga obligación legal de facilitarlos y a las autoridades u otros terceros cuando sea requerido por una orden judicial o administrativa.

En particular, el responsable debe comunicar a las autoridades competentes cualquier indicio o sospecha de operación en el ámbito de la lucha y  prevención del lavado de dinero y de la financiación del terrorismo.

La transmisión de datos a países extranjeros se hará garantizando un nivel de protección adecuado, si nos ha dado su autorización al respecto o en el marco del tratamiento de datos como prestadores de servicios.

En el ámbito del envío de comunicaciones comerciales y publicidad digital, utilizamos los servicios de Salesforce, proveedor ubicado en Estados Unidos, que aplica Normas Corporativas Vinculantes (BCRs) para la protección de los datos.

Para la atención al cliente y soporte, utilizamos Zendesk y Talkdesk, también radicados en Estados Unidos, que garantizan la adecuación de la transferencia mediante su adhesión al Data Privacy Framework.

  1. ¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos se conservarán mientras mantenga su cuenta activa y, posteriormente, durante los plazos exigidos legalmente o mientras puedan derivarse responsabilidades legales. Una vez transcurran dichos plazos, se eliminará definitivamente esa información mediante métodos seguros.

  1. ¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

Usted tiene derecho a ejercitar, si así lo desea, los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, oponerse al mismo, solicitar la portabilidad de sus datos, así como no ser objeto de decisiones individuales automatizadas.

Usted puede ejercitar los derechos anteriormente descritos a través de los siguientes canales. En caso de que lo consideremos necesario para poder identificarle porque existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante, podremos solicitarle copia de un documento acreditativo de la misma (copia de licencia de conducir, pasaporte u otra identificación oficial):

  • Por escrito, mediante solicitud dirigida a 315 C. Recinto Sur, San Juan – 00901 Puerto Rico.
  • Mediante correo electrónico a la siguiente dirección info@grancasinoviejosanjuan.com

 

  1. Cambios a la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Privacidad. Cualquier actualización es aplicable a los usuarios una vez publicada. Cualquier cambio indicará expresamente la fecha en la que cada versión de la Política de Privacidad entra en vigencia y será notificado mediante publicación a través correo electrónico u otros canales habituales del Casino.